Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

L'adresse de notre site Web est : https://smc-informatique.fr

Le responsable du traitement des données est :

Notre profession nous amène à accéder directement ou indirectement à vos données personnelles ou professionnelles dans le cadre des prestations informatiques que nous réalisons. Ces informations restent strictement confidentielles et ne sauraient être diffusées à des tiers.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• Formulaire de contact : nom, prénom, email, téléphone, message et objet de la demande
• Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de session, agent utilisateur du navigateur (via journaux serveur)
• Prestations informatiques : dans le cadre de nos interventions, nous pouvons accéder à vos données professionnelles ou personnelles stockées sur vos appareils. Ces données sont traitées avec la plus stricte confidentialité.

Aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, données bancaires complètes) n'est collectée ni conservée via ce site.

Bases légales du traitement : consentement (formulaire de contact), exécution d'un contrat (prestations de service), intérêt légitime (sécurité du site, relation client).

3. Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : automattic.com/privacy. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de votre commentaire.

4. Médias

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré·e et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d'éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

5. Cookies

Le site smc-informatique.fr n'utilise aucun cookie de traçage publicitaire ni outil d'analyse tiers (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.).

Les cookies suivants peuvent être déposés dans des cas spécifiques :

• Cookie de test navigateur : lors de la connexion à la page d'administration, un cookie temporaire vérifie si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient aucune donnée personnelle et est supprimé à la fermeture du navigateur.
• Cookies de session : si vous vous connectez à l'espace d'administration, des cookies enregistrent vos informations de connexion (durée : 2 jours, ou 2 semaines si « Se souvenir de moi » est coché) et vos préférences d'écran (durée : 1 an).
• Cookie de commentaire : si vous laissez un commentaire, vous pouvez enregistrer votre nom, email et site dans un cookie de confort (durée : 1 an).

6. Contenu embarqué depuis d'autres sites

Les articles ou pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (vidéos, images, articles…). Le contenu intégré depuis d'autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers, suivre vos interactions avec ces contenus intégrés si vous disposez d'un compte connecté sur leur site web.

7. Durées de stockage de vos données

• Commentaires : conservés indéfiniment pour permettre la reconnaissance et l'approbation automatique des commentaires suivants.
• Données de contact (formulaire) : 3 ans à compter du dernier échange.
• Données client (dans le cadre d'une prestation) : 5 ans conformément aux obligations légales comptables (Code de commerce, art. L.123-22).
• Journaux de navigation : 12 mois maximum.
• Comptes utilisateurs (si applicable) : jusqu'à la demande de suppression. Les gestionnaires du site peuvent voir et modifier ces informations.

8. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sauf obligations légales
• Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet. Vous pouvez également demander leur suppression (hors données conservées à des fins administratives, légales ou de sécurité).

9. Transmission de vos données personnelles

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être transmises dans les cas suivants :

• Service Formspree : les formulaires de contact utilisent Formspree (Formspree Inc.) pour l'acheminement des messages. Formspree est conforme au RGPD via le mécanisme Standard Contractual Clauses (SCC). Politique de confidentialité Formspree →
• Partenaire Recoveo : dans le cadre d'une récupération de données, votre support peut être transmis à Recoveo (salle blanche). Vos données restent confidentielles et ne sont utilisées qu'à des fins de récupération technique.
• Détection anti-spam : les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l'aide d'un service automatisé de détection des commentaires indésirables.
• Obligations légales : sur réquisition judiciaire ou administrative dûment motivée.

10. Comment nous protégeons vos données

• Chiffrement HTTPS : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées via TLS/SSL.
• Hébergement sécurisé : le site est hébergé chez OVH (Roubaix, France), certifié ISO 27001.
• Identifiants et mots de passe : stockés numériquement dans un coffre-fort numérique à chiffrement fort.
• Accès restreint : seules les personnes habilitées de SMC Informatique ont accès aux données clients.
• Confidentialité professionnelle : notre profession nous amène à accéder à vos données personnelles ou professionnelles. Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais diffusées à des tiers.

11. Procédures en cas de fuite de données

• Vous notifier dans les meilleurs délais dès la détection de l'incident
• Informer la CNIL dans les 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD, si la violation est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés
• Contacter l'ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information) si nécessaire : www.ssi.gouv.fr
• Mettre en œuvre immédiatement les mesures correctrices nécessaires

12. Informations de contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum d'1 mois à compter de la réception (délai pouvant être prolongé de 2 mois supplémentaires en cas de demande complexe, avec information préalable).